发布时间:2024-09-11 21:24:11 来源: sp20240911
本报北京8月28日电 (记者王洲)记者28日从北京市司法局获悉:北京市12348公共法律服务热线自2016年9月正式上线运行以来,累计服务总量超617万人次,电话服务总时长62万小时。热线坚持人工与智能相结合,通过留言、视频等服务功能化模块,实现服务时间“7×24小时”全覆盖,有效延长服务时间。
在服务专业性方面,热线设立以劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业座席解答为主,以综合座席解答兜底的分类服务模式,做到了群众需求与专业服务精准匹配。同时,热线注重服务特殊群体,将农民工、老年人、未成年人和妇女作为重点服务对象。
据北京市司法局副局长张国强介绍,热线与12345市民服务热线融合联动,开通一键转接功能,畅通市民解决诉求的法律渠道,累计接听12345市民服务热线转接来电2.5万余通;与北京110报警电话建立工作沟通机制,发挥公共法律服务热线矛盾纠纷源头预防、前端化解的作用。北京市司法局还通过公开采购法律服务的方式,把200家律师事务所纳入服务团队。
《 人民日报 》( 2024年08月29日 11 版)
(责编:胡永秋、杨光宇)